微信营销催生“水库理论”

现在，一提到企业营销必然会联系到微营销，官方APP、官方微博、官方微信通通都要建立、运营起来，尤其是微信营销在这一年尤其火热。而在最近的一次关于微营销沙龙上，杭州微巴信息技术有限公司总经理徐张生说：“对于大企业，我建议去开发APP，因为只有开发了APP，那个用户才是你的用户。传统的中小企业不用开发APP，微信公众平台就非常适合轻量级的企业。不过，年初的时候很多企业老总连注册一个企业微信账号都不会，现在已经大不同了。”

把微信当做一种工具赚钱

最近在“连星咖啡”的官方微博上有这样一条信息：下单星巴克咖啡并分享本活动到朋友圈，即可享受买三赠一。这就是杭州的星巴克搬运工“连星咖啡”在用微信做生意。

提供这个服务的“连星咖啡”时下在白领圈里很红。这是一个由微信作为点餐平台的公众账号，顾客只要关注这个公众号，回复送货地址、电话、姓名、咖啡名称和数量后，最快十分钟就能喝上星巴克咖啡了。创始人郑国新现在每天都泡在杭州的各家星巴克里，他跟那里的店员都已熟络。郑国新说，微信账号推出三个月来，在没有做任何推广的情况下，每天的订单在120到130杯，刚推出的时候每天只有5到10杯，现在几乎已经做到收支平衡。

连星咖啡实际解决的是一个物流的问题，星巴克的品牌本身就在那里，借助它的微信创业成功率就比较高。腾讯大浙网微信首席运营官徐金波说：“其实郑国新现在很苦，每天一条一条得输入客户订单，小编再一条一条得登。我可以帮他解决这个问题，只要用户把手机号码、名字等全部输入，下次再来微信上买星巴克，用户不用重复输入，只要选择几杯就够了。”

核心是建立用户成长体系

徐金波说，微信营销的说法其实并不准确，微应用更合适。有一个“水库理论”，说不管是微信还是易信、来往，都是一根根管道，管道过来的用户购买了产品，留下了一些信息，这些信息汇聚到企业的水库里面，成为企业的客户资源。

2014年，做传统行业的人越来越懂互联网了，光注册一个微信账号不再管用，得更深入地服务用户才行。徐金波说：“微信的案例大致分三类：媒体型、工具型和服务型，连星咖啡就是工具型案例。微信营销的核心竞争力是用户成长体系的建设。互联网的思维就是以用户为中心，做出一个会员积分体系，很多都在做这个，但是第三方团队不会做得很细，因为他想赚快钱，这套体系做出来要不断论证，积分怎么设置，线下怎么兑换。”

大家知道很多线下活动会吸引来一批关注企业公众账号的人，但是很快就流失掉。如果有了用户成长体系，用户的账户里有很多积分，他如果取消关注，就会把前面做的积分全部流失掉。所以说，除非企业把公共账号做得太骚扰用户，否则他不会轻易取消对你的关注，这就是用户成长体系。

很多企业在做用户公共账户的时候，会要求用户扫二维码并分享到朋友圈去。徐金波说：“这基本上算是白干，站在用户的角度讲，为什么要帮你去做分享。于是我们就做出了一套东西，当用户把内容分享到朋友圈，朋友点击一次，我们后台就记录一次，然后转化成积分。积分有什么用？兑换一些实物东西，这样用户就有很强烈的欲望去分享，这个分享的目的不是做广告而是想拿到积分。”  （作者：孙寅乔）