东莞网站建设如何将客户信息在网络营销中起到作用？

来源：东莞浩智网络科技　　作者：东莞网站建设233 　　日期：2015-08-17

　　1、客户信息是企业资源的组成部分。东莞网站推广公司分析在网络营销中，客户不仅是普通的消费者，而且成为信息的载体，能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息，在互联网上，客户的地位和作用正在发生着变化，对企业而言，有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。

　　2、客户信息是企业创新的合作伙伴，创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程，而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势，及时反映最新的市场动向，便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁，熟练地运用客户信息可以加快企业的创新步伐。

　　3、客户信息用于客户沟通，让企业了解客户“是谁”，通常是一些基本信息，这些基本信息一定要达到让企业看到这些基本信息就能够对客户有一个相对明晰的描述的要求。

　　4、客户信息用于客户分析与分类。让企业了解客户“是怎样的”帮助企业制定沟通策略，在此需要特别指出的是，对于这部分信息一定要明确哪些客户信息对于客户分析与分类是有帮助的，且这些信息以及客户分析与分类是否可以指导客户经理制定沟通策略。否则，再多的信息，都是没有效率的。

　　5、客户信息用于客户关系的管理，帮助企业管理者了解客户经理的工作现状以及帮助客户经理进行客户维护。其中的信息记录着客户经理的沟通计划、沟通过程、沟通结果。

　　6、客户信息用于客户关系管理的分析，帮助管理者分析客户管理的效率与瓶颈，以便指导客户经理的工作。比如客户线索的增加数量可以看到客户经理的开拓能力，赢得客户的比率可以看到客户经理的销售能力，客户的生命周期以及所实现的交叉销售可以看到客户经理维护客户的能力，客户的流失率可以看到客户经理的服务能力或公司存在的问题等。

　　7、客户信息是企业利润的部分来源，首先企业可以利用互联网更容易地找到客户，减少搜寻费用，而且还可以获得关于这类产品的潜在客户的信息，另外，在交易中企业的信息由客户跨时空地传递，使得企业在全球范围内拥有更多的客户。

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