分析在线顾客服务质量的八个问题
来源:东莞浩智网络科技 作者:东莞网站建设3911 日期:2015-08-17
由于缺少风险投资、公众信心不足等原因造成了网络行业低迷,由此也引发了许多网络公司顾客服务质量不高的问题,在线顾客服务中的主要问题表现在下列八个方面:
(1)回应顾客询问时间加长甚至不予回复;
(2)不愿意为用户开设新的使用或者访问权限;
(3)缺乏面对面的接触,尽管有些问题很容易当面解决;
(4)承诺的顾客服务难以实现;
(5)顾客通常需要将投诉意见用文字形式表达出来;
(6)网站“临时性关闭”或者下载速度极为缓慢;
(7)顾客服务联系信息不完善,可能只有一个通用的Email地址者;
(8)顾客服务人员不称职或者缺乏责任感。
(1)回应顾客询问时间加长甚至不予回复;
(2)不愿意为用户开设新的使用或者访问权限;
(3)缺乏面对面的接触,尽管有些问题很容易当面解决;
(4)承诺的顾客服务难以实现;
(5)顾客通常需要将投诉意见用文字形式表达出来;
(6)网站“临时性关闭”或者下载速度极为缓慢;
(7)顾客服务联系信息不完善,可能只有一个通用的Email地址者;
(8)顾客服务人员不称职或者缺乏责任感。