方案实战-8.客服咨询答疑

    这是成交的一个环节，前面所有的准备就是为了这个步骤，所以这个步骤很关键，能不能把顾客搞定下单，这是很重要的一个沟通部分。

客服一定要是女孩子，声音甜美，气质就不要求了，会待人接物，说话委婉的就可以。这算是硬件要求。

    关于话术，该怎么说，说什么好，什么时候说，这些要制定出一个回答方案，哪类问题应该怎样回答，制作出表格，回答时，直接复制就行。