方案实战-9.发货及售后

    订单来了，准备好产品，准备好发货吧，打包、封装、联系快递，一直到顾客签收，不要忘了一点，在发货之前先打电话确认一下对方的收货地址和个人信息，目的是为了证明订单的有效性，如果对方支支吾吾或者说忘记是自己下的单了，那就不要发货了。电话确认的时候，注意这样说，“xx先生，您好，我是xx产品的发货人员，现在安排要安排给您发货了，跟您确认一下地址信息”等待对方回答，如果对方说“好的” “你说吧” “嗯”之类的话，你就继续读一下对方的地址和收货姓名，跟对方确认即可，然后让对方保持电话畅通，快递送货之前会跟您电话联系。

    碰到拒收的，电话联系一下，问一下，“快递跟您联系上了吗”不要直接说为什么拒收之类的，要传达一个消息是快递跟我们联系过说是联系不到他。再次跟对方确认收货时间什么时候方便，如果对方坚持不要了，那就安排快递退回就是。拒

收的情况一般保持在2%左右，一直发货不可能都签收或者都不签收，只是概率问题。